Skip to main content

TENTANG PRODUK KAMI

Apakah produk BLP siap untuk dipesan?

Ya, semua produk BLP siap untuk dipesan (ready stock) kecuali tertera label 'Out of Stock'.

Apakah produk BLP cruelty free dan vegan?

Semua produk BLP sudah terverifikasi vegan dan cruelty-free (tidak diujikan pada hewan) sebagaimana terdaftar pada database PETA (People For The Ethical Treatment of Animals atau https://www.peta.org/)

Apakah produk BLP aman digunakan?

Semua produk kami sudah terdaftar di Badan Pengawasan Obat dan Makanan (BPOM) secara resmi dan telah mendapatkan nomor izin edar.

Apakah produk BLP halal?

Ya, produk kami tersertifikasi halal oleh MUI (Majelis Ulama Indonesia) dan/atau BPJPH (Badan Penyelenggara Jaminan Produk Halal) Kementerian Agama Republik Indonesia.

Mengapa barang yang saya terima tidak dalam kondisi prima?

Ada beberapa kondisi barang tidak prima yang tergolong normal dan disebabkan oleh formula produk atau proses pengiriman. Apabila kamu menerima barang dengan kondisi yang tidak prima, silahkan hubungi Customer Service kami dengan menekan tombol WhatsApp Chat yang tertera pada pojok kiri bawah website kami.

    Apakah produk BLP masih aman digunakan setelah lewat tanggal kedaluwarsa?

    Tanggal kedaluwarsa hanya merupakan masa terbaik produk. Gunakan produk sebelum masa kedaluwarsa yang tertera pada produk.

     

    PEMESANAN

    Apakah saya harus membuat akun untuk memesan?

    Ya, kamu perlu membuat akun untuk pemesanan pertama dan silakan gunakan akun yang sama untuk pemesanan berikutnya. Data-datamu akan tersimpan di dalam sistem kami sehingga kamu tidak perlu memasukkan detail pengiriman kembali jika sudah memiliki akun.

    Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga order saya diproses?

    Pemesanan dan pembayaran yang selesai sebelum jam 12 siang akan diproses di hari yang sama dan di atas jam 12 siang akan diproses di hari kerja berikutnya. Tim kami bekerja dari Senin - Jumat, 10.00 - 17.00.

    Apakah saya bisa menjadikan produk BLP sebagai hadiah?

    Ya, silakan masukkan catatan di 'Notes' jika ingin mengirimkan pesan/ucapan khusus.

    Apakah saya dapat mengganti produk yang dipesan?

    Silakan buat order baru untuk mengganti pesanan dan abaikan pembayaran pada order yang ingin diganti. Order akan secara otomatis batal jika tidak dibayar dalam 1 x 24 jam, dan tidak akan mengganggu order lainnya.

     

    PENGIRIMAN

    Bagaimana cara melacak order saya?

    Silakan log in ke blpbeauty.com dan cek status order pada halaman akun. Jika sudah mendapat nomor resi, silakan kunjungi situs NinjaVan (https://www.ninjaxpress.co/id-id) dan masukkan TRACKING ID ke kolom 'Lacak Kiriman' lalu klik tombol 'Lacak'.

    Saya telah mendapatkan nomor resi, mengapa order saya tidak dapat dilacak?

    Setelah menerima nomor resi, harap tunggu selama kurang lebih 12 jam mengingat proses input data resi ke situs NinjaVan membutuhkan waktu tambahan. Pada periode sale, akan ada kemungkinan order diproses dalam waktu yang lebih panjang.

    Metode pengiriman apa saja yang tersedia?

    Semua pembelian melalui website hanya dilayani oleh NinjaVan. Jika ingin menggunakan jasa ekspedisi lain / pengiriman instan (instant courier), silakan melakukan transaksi di marketplace (Tokopedia, Shopee, Lazada, TikTok Shop).

    Untuk keluhan terkait pengiriman lainnya, silakan hubungi shop@blpbeauty.com

     

    PEMBAYARAN

    Bagaimana cara saya mengetahui metode pembayaran yang tersedia?

    Silakan klik “lanjut” ketika menyelesaikan order. Kamu dapat membayar menggunakan Atome atau Midtrans (gateway pembayaran yang aman).

    Bagaimana cara membayar order saya?

    Klik di sini untuk mengetahui langkah pembayaran, atau cek di inbox emailmu setelah memilih metode pembayaran. Cek juga tab Promotion atau spam jika tidak menemukan email tersebut di dalam inbox.

    Bagaimana cara konfirmasi pembayaran?

    Jika pembayaran berhasil, maka konfirmasi otomatis akan dikirimkan sistem ke email. Tidak perlu melakukan konfirmasi manual lagi di website kami.

    Apa ada tenggat waktu menyelesaikan pembayaran?

    Kamu harus menyelesaikan pembayaran dalam waktu 1 x 24 jam, atau order akan dibatalkan secara otomatis. Jika memilih metode pembayaran Go-Pay, maka hanya ada tenggat waktu 15 menit untuk menyelesaikan pembayaran.

     

    REFUND DAN PEMBATALAN ORDER

    Dapatkah saya membatalkan order?

    Order yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat di-refund.

    Jika BLP membatalkan order saya, kapan saya akan mendapat refund?

    Pembatalan order dapat terjadi apabila stok ternyata sudah habis (sering terjadi ketika promo berlangsung) atau ada kesalahan pada sistem. 

    • Jika kamu membayar dengan kartu kredit dan pembelian dibatalkan oleh sistem, maka refund akan diberikan secara otomatis dalam 7 - 14 hari kerja. 
    • Untuk pembayaran menggunakan Go-Pay maka refund akan otomatis dikirimkan paling lambat dalam 3 x 24 jam. 
    • Jika kamu membayar via transfer bank, maka refund akan diberikan dalam maksimum 14 hari kerja.

       

      PENUKARAN ATAU PENGEMBALIAN

      Dapatkah saya menukar warna produk yang saya beli?

      Produk tidak dapat ditukar dengan produk lainnya.

      Dapatkah saya mengembalikan produk yang saya beli?
      Produk tidak dapat diretur kecuali rusak atau cacat. Retur dapat dilakukan dengan menyertakan bukti video saat membuka paket, dengan mengirim email ke shop@blpbeauty.com.

      Kami akan mengirim produk pengganti dalam 7 hari kerja setelah produk yang rusak dikembalikan. Retur dapat dilakukan maksimal 7 hari setelah barang diterima oleh pembeli.

      ABOUT OUR PRODUCTS

      Are BLP products ready to be ordered?

      Yes, unless they are marked as ‘Out of Stock’, all BLP items are available for immediate purchase (ready stock).
      Are BLP products cruelty-free and vegan?

      All BLP products are not tested on animals and are formulated with vegan ingredients as registered on PETA (People For The Ethical Treatment of Animals or https://www.peta.org/).
      Are BLP products safe to use?

      All of our products have been officially registered with the Drug and Food Control Agency (BPOM) and have received approval for issuance.
      Are BLP products halal?

      Yes, our products are halal-certified by Indonesian Ulema Council (MUI) and/or The Halal Product Assurance Organizing Body (BPJPH) Indonesian Ministry of Religious Affair.
      Why is the item I received not in prime condition?

      Several conditions are considered normal and caused by the product formula or the delivery process. If you receive an item that's not in a prime condition, please contact our Customer Service by pressing the WhatsApp Chat button on the bottom right of our website.
      Are BLP products still safe to use after the expiration date?

      Expiration dates are only indications of when a product is at its best. Use the product before the expiration date stated on the packaging.

      ORDERS

      Do I have to create an account to order?

      Yes, you need to create an account for the first order, and it will be used for the next order. Once you create an account, we will store your information in our system so that you don’t have to enter shipping details again.
      How long will it take for my order to be processed?

      Orders and payments placed before 12.00 in the afternoon will be handled on the same day, while after 12.00 they will be processed on the following day. Our team works on Monday - Friday, 10.00 - 17.00.
      Can I make BLP products as gifts?

      Yes, please add a note in the 'Notes' section if you want to send a special message/greeting.
      Can I replace the product ordered?

      Please create a new order to replace the previous one, and ignore payment on the order you want to replace. Orders are automatically canceled unless it was paid within 1 x 24 hours and will not affect other orders

      SHIPMENT

      How do I track my order?

      Please log in to blpbeauty.com and check the order status on the account page. If you have received a receipt number, please visit the NinjaVan website (https://www.ninjaxpress.co/id-id/tracking) and enter the receipt number in the 'Track Receipt' column, then click the 'Track' button.
      I have received a receipt number, why can't my order be tracked?

      After receiving the receipt number, please wait for approximately 12 hours, considering the receipt data input process to the NinjaVan website requires additional time. Orders will take longer to process during the sale period.
      What shipping methods are available?

      All purchases through the website are only served by NinjaVan (regular and sameday delivery). If you want to use other expedition services or instant delivery (instant courier), please make transactions on the marketplace (Tokopedia, Shopee, Lazada, or TikTok Shop).

      For other shipping-related complaints, please contact shop@blpbeauty.com

      PAYMENTS

      How do I find out which payment methods are available?

      Please click 'continue' when completing the order. You can pay using Atome or Midtrans (a secure payment gateway).
      How do I pay for my order?

      Click Here to find the payment steps, or check your email after selecting a payment method. Also, check the Promotion or Spam tab if you don't see the email in your inbox.
      How to confirm payment?

      If the payment is successful, the system will send an automatic confirmation email - no manual verification on our website is required.
      Is there a time limit for the payment?

      You must complete the payment within 1 x 24 hours, or the order will be canceled automatically. If you choose the Go-Pay payment method, there is only a 15-minute time limit to complete the payment.

      REFUNDS AND CANCELLATION OF ORDERS

      Can I cancel the order?

      Paid orders cannot be canceled and cannot be refunded.
      If BLP cancels my order, when will I get a refund?

      Order cancellations can occur if the stock runs out (often occurs during promos) or there is an error in the system.

      • If you paid by credit card and the system canceled the purchase, a refund would be issued automatically within 7 - 14 working days.
      • Refunds will be automatically sent for payments using Go-Pay within 3 x 24 hours.
      • If you paid via bank transfer, we would issue a refund within a maximum of 14 working days.

      EXCHANGE OR RETURN

      Can I change the color of the product I purchased?

      You cannot exchange products for different ones.
      Can I return the product I bought?

      Products can only be returned if they are damaged or defective. Returns can be made by including video evidence when opening the package and sending an email to shop@blpbeauty.com.

      We will send a replacement product within 7 working days after the defective product is returned. Returns can be made within 7 days after the buyer receives the item.