Help/FAQ

 

TENTANG PRODUK KAMI

Apakah produk BLP siap untuk dipesan?

Ya, semua produk BLP siap untuk dipesan (ready stock) kecuali tertera label 'Sold Out'.

Apakah produk BLP cruelty free dan vegan?

Semua produk BLP cruelty-free dan tidak diujikan pada hewan. Namun, produk BLP Lip Coat dan Lip Glaze tidak vegan karena mengandung lilin lebah (beeswax). Produk-produk BLP lainnya adalah vegan.

Apakah produk BLP aman digunakan?

Semua produk kami sudah terdaftar di Badan Pengawasan Obat dan Makanan (BPOM) secara resmi dan telah mendapatkan izin persetujuan terbit sehingga aman digunakan, bahkan untuk ibu hamil dan menyusui.

Apakah produk BLP halal?

Ya, produk kami tersertifikasi halal.

Mengapa barang yang saya terima tidak dalam kondisi prima?

Ada beberapa kondisi yang tergolong normal dan disebabkan oleh formula produk atau proses pengiriman, seperti:

  • Lip Coat diterima dalam kondisi produk yang terlihat retak (crack), hal ini disebabkan oleh udara yang masuk ketika proses produksi. Dapat teratasi dengan cara dibuka, lalu diaduk.
  • Lip Glaze diterima dalam kondisi produk yang terlihat terpisah dan tidak tercampur rata, hal ini disebabkan oleh formula berpigmentasi tinggi dan mengandung minyak yang melembapkan. Dapat teratasi dengan cara dibuka, lalu diaduk.
  • Cheek Stain diterima dalam kondisi seperti bocor, hal ini disebabkan oleh kemasan produk yang kedap udara (airtight) dan udara yang panas ketika proses pengiriman. Dapat teratasi dengan menyimpan dalam suhu ruangan terlebih dahulu sebelum digunakan.

Apakah produk BLP masih aman digunakan setelah lewat tanggal kadaluarsa?

Tanggal kadaluarsa hanya merupakan masa terbaik produk namun selama produk tidak berubah warna dan tidak berbau. Kami sarankan produk untuk tetap digunakan terhitung 18 bulan setelah produk dibuka.



PEMESANAN

Apakah saya harus membuat akun untuk memesan?

Ya, kamu perlu membuat akun untuk pemesanan pertama dan silakan gunakan akun yang sama untuk pemesanan berikutnya. Data-datamu akan tersimpan di dalam sistem kami sehingga kamu tidak perlu memasukkan detail pengiriman kembali jika sudah memiliki akun.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan hingga order saya diproses?

Pemesanan dan pembayaran yang selesai sebelum jam 12 siang akan diproses di hari yang sama dan di atas jam 12 siang akan diproses di hari kerja berikutnya. Tim kami bekerja dari Senin - Jumat, 10.00 - 17.00.

Apakah saya bisa menjadikan produk BLP sebagai hadiah?

Ya, silakan masukkan catatan di 'Notes' jika ingin mengirimkan pesan/ucapan khusus.

Apakah saya dapat mengganti produk yang dipesan?

Silakan buat order baru untuk mengganti pesanan dan abaikan pembayaran pada order yang ingin diganti. Order akan secara otomatis batal jika tidak dibayar dalam 1 x 24 jam, dan tidak akan mengganggu order lainnya.



PENGIRIMAN

Bagaimana cara melacak order saya?

Silakan log in ke blpbeauty.com dan cek status order pada halaman akun. Jika sudah mendapat nomer resi, silakan kunjungi situs SiCepat (www.sicepat.com) dan masukkan nomor resi ke kolom 'Track Resi' lalu klik tombol 'Lacak'. 

Saya telah mendapatkan nomor resi, mengapa order saya tidak dapat dilacak?

Setelah menerima nomor resi, harap tunggu selama kurang lebih 12 jam mengingat proses input data resi ke situs SiCepat membutuhkan waktu tambahan. Pada periode sale, akan ada kemungkinan order diproses dalam waktu yang lebih panjang.

Metode pengiriman apa saja yang tersedia?

Semua pembelian melalui website hanya dilayani oleh SiCepat. Jika ingin menggunakan jasa ekspedisi lain / pengiriman instan (instant courier), silakan melakukan transaksi di marketplace (Tokopedia, Shopee, Lazada, The Shonet).

Untuk keluhan terkait pengiriman lainnya, silakan hubungi shop@blpbeauty.com



PEMBAYARAN

Bagaimana cara saya mengetahui metode pembayaran yang tersedia?

Silakan klik “lanjut” ketika menyelesaikan order. Kamu dapat membayar menggunakan kartu kredit, transfer bank, Go-Pay dan Akulaku. 

Bagaimana cara membayar order saya?

Klik di sini untuk mengetahui langkah pembayaran, atau cek di inbox emailmu setelah memilih metode pembayaran. Cek juga tab Promotion atau spam jika tidak menemukan email tersebut di dalam inbox.

Bagaimana cara konfirmasi pembayaran?

Jika pembayaran berhasil, maka konfirmasi otomatis akan dikirimkan sistem ke email. Tidak perlu melakukan konfirmasi manual lagi di website kami.

Apa ada tenggat waktu menyelesaikan pembayaran?

Kamu harus menyelesaikan pembayaran dalam waktu 1 x 24 jam, atau order akan dibatalkan secara otomatis. Jika memilih metode pembayaran Go-Pay, maka hanya ada tenggat waktu 15 menit untuk menyelesaikan pembayaran.



REFUND DAN PEMBATALAN ORDER

Dapatkah saya membatalkan order?

Order yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat di-refund.

Jika BLP membatalkan order saya, kapan saya akan mendapat refund?

Pembatalan order dapat terjadi apabila stok ternyata sudah habis (sering terjadi ketika promo berlangsung) atau ada kesalahan pada sistem. 

  • Jika kamu membayar dengan kartu kredit dan pembelian dibatalkan oleh sistem, maka refund akan diberikan secara otomatis dalam 7 - 14 hari kerja. 
  • Untuk pembayaran menggunakan Go-Pay maka refund akan otomatis dikirimkan paling lambat dalam 3 x 24 jam. 
  • Jika kamu membayar via transfer bank, maka refund akan diberikan dalam maksimum 14 hari kerja.



PENUKARAN ATAU PENGEMBALIAN

Dapatkah saya menukar warna produk yang saya beli?

Produk tidak dapat ditukar dengan produk lainnya.

Dapatkah saya mengembalikan produk yang saya beli?
Produk tidak dapat diretur kecuali rusak atau cacat. Retur dapat dilakukan dengan menyertakan bukti video saat membuka paket, dengan mengirim email ke shop@blpbeauty.com.

Kami akan mengirim produk pengganti dalam 7 hari kerja setelah produk yang rusak dikembalikan. Retur dapat dilakukan maksimal 7 hari setelah barang diterima oleh pembeli.